Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ sun20

1.1 Định nghĩa

Trong bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa sun20 và người dùng khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền sun20.lat và các tên miền phụ liên quan. Điều khoản này ưu tiên áp dụng so với mọi thỏa thuận khác trừ khi có văn bản riêng được cả hai bên ký kết.

Để sử dụng dịch vụ của sun20, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật hiện hành.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược theo quy định của sun20 hoặc pháp luật nơi cư trú.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc vì mục đích gian lận, rửa tiền.
• Chỉ mở một tài khoản duy nhất tại sun20 – việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.

3.1 Quy trình đăng ký

Người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký. Mọi thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và sun20 có quyền chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước. Mỗi cá nhân, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ thiết bị/IP chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập. sun20 khuyến cáo người dùng:

• Đặt mật khẩu mạnh tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sun20.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

sun20 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Xác minh KYC (Know Your Customer)

Trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch rút tiền nào, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp: ảnh CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng). Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 24–48 giờ làm việc.

sun20 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản tài chính mang đúng tên người dùng đã đăng ký.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, USDT TRC20.
• Không được nạp tiền từ nguồn của bên thứ ba hoặc thẻ tín dụng đứng tên người khác.
• sun20 không tính phí xử lý cho giao dịch nạp tiền hợp lệ.
• Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Trường hợp nạp tiền bị chậm trễ, người dùng liên hệ CSKH và cung cấp bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ.

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Số dư khả dụng đủ để thực hiện giao dịch rút, sau khi trừ toàn bộ điều kiện vòng cược (wagering requirements) còn hiệu lực.
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên người dùng đã đăng ký – không chấp nhận tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý: ví điện tử (MoMo, ZaloPay) trong 5–15 phút; chuyển khoản ngân hàng trong tối đa 30 phút (áp dụng 24/7).
• sun20 có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi giải ngân những giao dịch có giá trị lớn.

Tiền thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp – người dùng phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu của từng chương trình khuyến mãi trước khi số tiền thưởng chuyển sang trạng thái khả dụng để rút.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và bonus tại sun20 đều có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi hoặc trong email thông báo. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình bao gồm:

• Một tài khoản – một bonus: Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần ưu đãi dành cho thành viên mới.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi chương trình có vòng cược từ x1 đến x35 tùy loại bonus. Ví dụ: bonus 100.000 VNĐ với vòng cược x25 yêu cầu cá cược tổng 2.500.000 VNĐ trước khi rút.
• Thời hạn sử dụng: Bonus thường có hiệu lực trong 7–30 ngày kể từ khi được trao. Bonus hết hạn sẽ tự động bị thu hồi cùng với số tiền thắng cược tích lũy từ bonus đó.
• Trò chơi được phép: Một số bonus chỉ có thể sử dụng trên các loại game nhất định. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: sun20 có quyền thu hồi bonus và hủy kết quả cá cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, cố tình khai thác lỗ hổng hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot).

7.1 Nguyên tắc chung

Tất cả kết quả game tại sun20 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc bởi dealer người thật trong trường hợp Live Casino được phát sóng trực tiếp theo thời gian thực. sun20 không can thiệp vào bất kỳ kết quả game nào sau khi vòng chơi bắt đầu.

7.2 Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ có giá trị khi được hệ thống sun20 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cá cược.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của vòng chơi, sun20 có quyền hủy bỏ cược và hoàn tiền cho người chơi.
• Cược đã đặt không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi vòng chơi bắt đầu, trừ khi có tính năng "Hủy cược" được kích hoạt rõ ràng trong giao diện game.

7.3 Hạn mức cá cược

sun20 áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game. Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ VIP của người dùng. Chi tiết hiển thị trực tiếp trong giao diện từng game. Với thành viên VIP Diamond và Elite Crown, hạn mức cược có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận riêng với đội ngũ quản lý tài khoản VIP.

sun20 cam kết cung cấp dịch vụ ổn định và chất lượng cao, nhưng không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% không gián đoạn. Các giới hạn trách nhiệm bao gồm:

• sun20 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (thiên tai, tấn công mạng, sự cố nhà cung cấp dịch vụ đám mây).
• sun20 không chịu trách nhiệm về việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập dẫn đến mất tài khoản.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của sun20 không vượt quá số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất.
• sun20 không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

sun20 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn khi phát hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản cùng lúc (multi-account), bao gồm sử dụng VPN, thiết bị ảo hoặc địa chỉ IP thay thế để lách kiểm tra.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi, cấu kết với người chơi khác để kiếm lợi bất chính từ hệ thống bonus.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ khai thác lỗi kỹ thuật để thao túng kết quả game.
• Có dấu hiệu rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác qua tài khoản sun20.
• Người dùng dưới 18 tuổi bị phát hiện sử dụng dịch vụ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, sun20 có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm, bao gồm cả tiền thưởng và tiền thắng cược thu được từ hành vi không hợp lệ. Số dư tiền thật hợp lệ sẽ được xem xét hoàn trả sau khi điều tra xong.

sun20 cam kết nghiêm túc với việc bảo vệ người chơi khỏi những ảnh hưởng tiêu cực của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược:

• Hạn mức nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Hạn mức thua cược: Giới hạn số tiền tối đa được phép thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt nhắc nhở hoặc giới hạn thời gian chơi mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng hoặc 6 tháng để tạm ngừng cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong ít nhất 5 năm.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của sun20 qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ ngay lập tức. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng sun20.lat, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện, thiết kế, logo, văn bản, hình ảnh, đoạn mã nguồn và phần mềm, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của sun20 hoặc các đối tác cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có văn bản chấp thuận của sun20. Nội dung game là tài sản của các nhà phát hành game tương ứng.

Các Điều khoản và Điều kiện này được diễn giải và thực thi theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và sun20, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ CSKH sun20 qua email [email protected] để trình bày vấn đề. sun20 cam kết phản hồi trong 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không đạt thỏa thuận, người dùng gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản kèm đầy đủ bằng chứng. sun20 sẽ xem xét và phản hồi trong 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đề nghị một bên hòa giải trung lập, chi phí chia đều giữa hai bên trừ khi có thỏa thuận khác.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ pháp lý của sun20:

• Email: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được email.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh.